FlyStep — Informazioni
Resi e diritto di recesso
Avete quattordici giorni per cambiare idea, senza doverci spiegare perché. E la spedizione di rientro la paghiamo noi.
Il diritto di recesso
Se acquistate come consumatori, avete diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza alcuna penalità e senza dover indicare un motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).
Se l’ordine comprende più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell’ultimo.
Come esercitarlo
Scriveteci a flystep.general@gmail.com entro i 14 giorni, indicando:
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine
- numero dell’ordine e data di ricevimento
- gli articoli che volete restituire
- l’indirizzo da cui ritirare il pacco
Potete usare queste parole, o qualunque altra dichiarazione esplicita: «Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni…». Vi rispondiamo con le istruzioni per il rientro.
Il rientro lo paghiamo noi
Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. Non dovete anticipare nulla né farvi rimborsare dopo: organizziamo noi il ritiro.
La legge consentirebbe di addebitarvele. Abbiamo scelto di non farlo: comprare scarpe online senza provarle è già un atto di fiducia, e non ci sembra il caso di farvelo pagare.
In che condizioni deve tornare il prodotto
Potete provare le calzature come fareste in negozio. Devono però tornarci integre, non usate all’esterno, con la suola pulita, complete di cartellini e nella scatola originale, protetta da un imballo esterno.
Se il prodotto risulta danneggiato o deprezzato per un uso che va oltre la semplice prova, possiamo trattenere dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore.
Il rimborso
Rimborsiamo l’intero importo pagato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la vostra comunicazione di recesso. Possiamo sospendere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il reso o la prova della spedizione.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo per voi. I tempi di riaccredito dipendono poi dal circuito bancario o dal provider di pagamento.
Cambio taglia
Il modo più rapido è restituire il paio e ordinare quello giusto: il nuovo ordine parte subito, senza aspettare il rientro. Se preferite il cambio diretto, scriveteci e ce ne occupiamo noi, compatibilmente con la disponibilità del modello.
Quando il recesso non si applica
Il diritto di recesso non riguarda i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su vostra richiesta (art. 59 del Codice del Consumo). Ve lo segnaliamo prima dell’acquisto nei casi in cui si applichi.
Lo sconto non limita il recesso: anche gli articoli acquistati in promozione o durante i saldi si possono restituire alle stesse condizioni.
Garanzia legale di conformità
Il recesso è una cosa, la garanzia un’altra. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Se un paio presenta un difetto di conformità avete diritto al ripristino — riparazione o sostituzione — e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scriveteci descrivendo il problema e allegando qualche fotografia.
La garanzia non copre il normale deterioramento dovuto all’uso, né i danni causati da un utilizzo improprio o da una manutenzione non corretta. Le friulane hanno suola in gomma leggera o in cuoio: sono nate per l’interno e per il passeggio, non per il fango.